Von der Idee über Theorie, Seminare, Umsetzungsschritte, Werkzeuge bis zur Berichtsplattform finden Sie bei uns pragmatische Lösungen
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siitor der ganzheitliche Ansatz. IT-Kosten und IT-Leistung über Prozesse und Service-Management zu steuern. Prozesse, Verantwortungen, Leistungen und deren Qualität zu definieren.
Service Management (SM), Service Level Verträge, Prozessaufnahme, Prozessanalyse, Prozessdokumentation, ITIL, FITSM uvm.
Aufnahme der Ist-Situation. Definition der Leistungsübergabepunkte. Definition der Leistungsinhalte und Qualitäten. Definition der Verantwortungen.